? ? ? ?為進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為,持續(xù)提高服務(wù)能力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系, 全面提升醫(yī)院服務(wù)形象, 切實改善廣大群眾的看病就醫(yī)體驗, 提升患者滿意度, 打造人民群眾滿意的醫(yī)院,6月9日下午，我院召開了“親情醫(yī)療服務(wù)”專項行動動員部署大會。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體中層干部及青年后備干部參加了會議，院長盧德林主持會議。

? ? ? ?會議首先由副院長張娟宣讀《“親情醫(yī)療服務(wù)”專項行動實施方案》，并提出了具體工作要求。本次專項行動以黨的二十大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以患者為中心，把“患者滿意最大化”作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的核心，開展“親情醫(yī)療服務(wù)”專項行動,視患者如親人，一切以方便患者、快速高效服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn), 為患者提供全鏈條、立體化診療服務(wù), 將親情服務(wù)落實在就醫(yī)流程的各個環(huán)節(jié),讓患者感受到家一般的溫馨就醫(yī)氛圍，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，全力打造婦女兒童健康服務(wù)品牌。

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? ? ? ?會上，孕產(chǎn)保健部、婦女保健部、兒童保健部、生殖醫(yī)學(xué)中心、檢驗科、超聲心電室、藥房、收費(fèi)室等各科室主任就本次專項行動依次作了表態(tài)發(fā)言，并分享了工作中的感人事跡，紛紛表示：要轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，用心、用情了解患者、服務(wù)患者，想患者之所想、急患者之所急，通過推行多元化、多形式的親情服務(wù)行動，為患者提供溫暖、舒心、有感情、有溫度的文明優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

? ? ? ?院長盧德林對“親情醫(yī)療服務(wù)”專項行動進(jìn)行了動員安排部署。他指出，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容，也是醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。全院干部職工要以此次專項行動為契機(jī)，著力解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，真誠傾聽患者的心聲，高度重視患者投訴事件，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。要將“親情”服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓患者來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心，積極營造良好的服務(wù)氛圍，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

? ? ? ?最后，黨委書記劉軍圍繞“為什么要開展親情醫(yī)療服務(wù)專項行動”“如何做好此次專項行動”以及“開展專項行動所要達(dá)到的目標(biāo)”等三個方面作了重要講話。他強(qiáng)調(diào)：開展“親情醫(yī)療服務(wù)”專項行動既是貫徹落實上級黨委相關(guān)工作要求，又是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。一是要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，逐條逐句研究方案，將“提供三個一服務(wù)、打造四個服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化五個服務(wù)流程、提升六項醫(yī)療保健能力、開展三個主題活動、塑造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”等工作任務(wù)分解，明確職責(zé)分工，確保專項行動取得實效。二是要做好宣傳發(fā)動，做到“人人參與、人人監(jiān)督”，持續(xù)宣傳視患者為親人的典型和成效,推動形成典型帶動、示范引領(lǐng)的良好工作氛圍。三是要認(rèn)真開展“假如我是一名患者”主題演講等活動，秉承“厚德、仁愛、求精、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神，堅持“德技雙馨、超值服務(wù)、感動服務(wù)”的服務(wù)理念，以文化建設(shè)為引領(lǐng)，以建設(shè)“家”文化和“感恩”文化為主線，以婦女兒童健康需求為核心，創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，讓患者真正感受到醫(yī)院管理的人性化、環(huán)境優(yōu)美化、流程便捷化、服務(wù)親情化，使醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平邁上一個新臺階。

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