塑形象 強(qiáng)服務(wù)

“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”專題培訓(xùn)會(huì)

? ? ? ?為進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范儀表儀態(tài)，塑造良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，11月18日下午我院組織召開了“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”培訓(xùn)會(huì)。

? ? ? ?此次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)了承德應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院商貿(mào)管理系主任兼黨總支書記、河北省禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長、承德市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)長郭曉薇女士前來授課。張娟副院長主持會(huì)議，客服中心、臨床、醫(yī)技輔助科室等相關(guān)科室工作人員及保安、保潔等第三方工作人員分批次參加了培訓(xùn)。

? ? ? ?會(huì)上，郭曉薇教授以患者為中心，結(jié)合我院工作實(shí)際，用幽默風(fēng)趣的語言及生動(dòng)形象的案例，指導(dǎo)大家從儀表著裝、行為舉止、站姿坐姿、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀等方面規(guī)范自己的行為，并糾正了大家在禮儀方面的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。通過此次培訓(xùn)，全院職工更加認(rèn)識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的重要性，紛紛表示將在今后的工作中，學(xué)以致用，用以促學(xué)，學(xué)用相長，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升職業(yè)素養(yǎng)，樹立自身形象，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。

? ? ? 接下來，我院將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，秉持著“德技雙馨，超值服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)”的理念，在全院開展“新院區(qū)、新形象”主題活動(dòng)，定期對(duì)相關(guān)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)貫穿到整個(gè)診療環(huán)節(jié)，促使我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)邁上新臺(tái)階。

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